Quy trình xử lý khiếu nại, thắc mắc về sản phẩm bột Cacao

Bột cacao nguyên chất CacaoMI của Cacao Hà Nội được chế biến theo quy trình khép kín, sạch 100% nên quý khách hoàn toàn có thể yên tâm về chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên sẽ vẫn có những rủi ro ngoài mong muốn do vận chuyển, nhiệt độ...hay các yếu tố bến ngoài. Đôi khi có những thắc mắc nhằm tìm hiểu rõ hơn về sản phẩm. Trong trường hợp như vậy, quý khách vui lòng thông tin lại cho chúng tôi theo quy trình sau:

Đối tượng khiếu nại :

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do CacaoMi cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

Hình thức khiếu nại :

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do Ca cao Hà Nội cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp bằng cách gọi điện đến số 0964.346.255 hoặc gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác đến địa chỉ Email : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Nguyên tắc giải quyết khiếu nại :

Ca cao Hà Nội có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Mọi Cán Bộ Nhân Viên Cacao Hà Nội đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 
- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…)

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 
- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá 1 ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của Cacao Hà Nội tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng.

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh Cacao Hà Nội sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức : Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail... tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 
- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết : Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại